● リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功法則 のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: これは社長夫人の悪趣味な道楽本か？
【コメント】: もし自分の勤務する会社の社長夫人が社員の血と汗と涙の結晶であるお金を、自分の趣味のホテル道楽の為に数千万円も突っ込んでしまったことを知ったのならば(特に会社の経費や出張費で処理されていたら・・・）、自分はきっと仕事のモチベーションを失ってしまうでしょう。
おまけに著者を紹介したテレビ番組を見ていたところ、著者の会社は田舎の中小企業で不況業種なのに、リッツカールトン流のスタイルで接客をさせられ...

● リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功法則 のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: やや興ざめ
【コメント】: お客様へのおもてなし、ホスピタリティの真髄を具現化したプロ集団としてのリッツカールトンホテルの秘密を知りたい、感動する内容を期待して読みましたが、渡辺美樹氏の著書のときに比べ、読み進むうちにしらけていく自分がいました。一泊５万以上からのホテル、ラグジュアリーホテルとして私たちはこういうことを考えている、冒頭から「？」が頭に浮かぶ。高額が必要なのかな。
また本書では通常では信じられない各国の...

● リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功法則 のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: 感動的なサービスに触発されたお客さまが，そのサービスの伝導師となる好例。
【コメント】: 本書は，世界最高といわれるリッツカールトンの感動サービスについて，事例と解説（お客さまの体験とサービス提供の秘訣）という構造で書かれている。この本は他のリッツカールトン関係の本と比較しても，とてもユニークな仕上がりとなっている。というのも，お客さまである井上氏が，リッツカールトンの感動サービスに触発され，全世界のリッツ（６３ヶ所）を巡り，実際に経験した各地各様の感動サービスについて描く体験記と...