● リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: お金を払いたくなるサービス
【コメント】: 顧客サービスで熾烈な競争をしているホテル業界においても一歩抜きん出ているリッツはどこで差別化しているんだろうという興味から買いました。
著者の経験談から、お客様の視点に立った心に残るサービス（口で言うのは簡単ですが内容は並大抵でないです）とはどういうことか、というのが具体的に良く分かりました。
マニュアルやDB化だけでは中々難しい部分が多いサービスだと思いますが、システム＋ハートの組み合...

● リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: ブランド＝（商品＋広告）×心くばり
【コメント】: 今日、4月1日、新入社員の入社式があったところも多いかも知れませんね。
「ひとりに1冊」、必携の本です。

ｐ53「リッツ・カールトン・ホテルはお客様への心のこもったおもてなしと快適さを提供することをもっとも大切な使命とこころえています」

　この言葉を具体的に、著者の体験を抱負に盛り込んで書かれています。

「快適さ」「感じがいい」「心くばり」とは、どのようなことなのか...

● リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: 具体的に考える
【コメント】: お客様への心のこもったサービス。
きっと、特にサービス業の企業さんであればどこでも掲げておられるモットーだと思います。

ただ、それを掲げることだけでなく、大事なのは社員全員が「心のこもったサービス」とは何かを具体的に考え、実践していくこと。
また、それをチェックする仕組みづくりが必要であること。

これが徹底されている点で、リッツ・カールトンが他とは違うということを知...