● 小倉昌男　経営学 のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: 顧客サービスとは何か
【コメント】: 会社の経営者が本を書くと本業が傾く、というジンクスがある。
だから小倉氏は会社の経営から引退するまで本を書かなかった。
このエピソードだけで、小倉氏のことがなんとなくわかる。
クロネコヤマトの宅急便の創始者が書いた、半ば自伝。
半ば経営の書。
宅急便が軌道に乗り始めていたとはいえ、当時の岡田社長の倫理観に異議を唱え、ヤマト運輸の収入源だった三越の運送委託を打ち切ってしまう。 <...

● 小倉昌男　経営学 のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: 現代の経営に欠けているものがここにある
【コメント】: 正直な話、本書を読むまで小倉昌男という人間を全く知りませんでした。読むきっかけもレポートを書かなくてはいけなかったからです。でも本書を読み、目から鱗が落ちる心地です。今でこそ当たり前となっている宅急便や翌日配送。そこに至るまでの作者の軌跡が記されています。一見作者のとった戦略は無謀にも思えるが斬新な工夫と確かな裏付けによる判断は素晴らしいの一言ですし、何よりも利用者の事を第一に考えた経営手法は...