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ディズニー7つの法則―奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念 のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】:
全ての企業におすすめ！！！
【コメント】:
CSについて知りたくて購入しました。
今、どこの会社でも歌われている「CS」。
企業のトップは声高らかに「顧客満足！」と叫ぶが、
実際に実行する社員がついてきてないのがどこの企業でも同じ現状ではないでしょうか。
それは、トップが本当の「顧客満足」を理解していないから、
末端の社員に伝わらないのだと、この本を読んで思いました。
机上の空論を並べ立てたって実行はできません...
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ディズニー7つの法則―奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念 のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】:
仁平 和夫さんの訳が素晴らしい！
【コメント】:
仁平さんが翻訳された「人生を変える80対20の法則」、
「トム・ピーターズのサラリーマン大逆襲作戦〈1〉ブランド人になれ! 」は
特に感動した本です。
そしてこの「ディズニー7つの法則」は一番のおすすめです。
私がディズニー好きということもあるのですが、
日本の「株式会社オリエンタルランド」ではなく、
アメリカの「The Walt Disney Company」のノウハウがわかります。
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ディズニー7つの法則―奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念 のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】:
ディズニーワールド以外で、実践可能であれば…
【コメント】:
本書で指摘する７つの法則とは、
○ 顧客が比べる全ての企業が競争相手
○ 細部にこだわる
○ 全ての人が語りかけ、歩み寄る
○ 全ての物が語りかけ、歩み寄る
○ 全員が情報収集を怠らず、得た情報を顧客にフィードバックする
○ 従業員を報い、認め、讃える
○ 誰もが会社の代表として、仕事を通じて顧客と接するという重要な仕事をしている、と認識する であり、この法則がどのように...
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