● 「ありがとう」の伝説が始まる時―あと一歩、お客様の心に近づく。感動のサービスはそこから生まれる。 のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: 目頭が熱くなる
【コメント】: 常に「お客様の心」を考える。
そのことを実務を通じる様々な問題を通して、その対策と共に熱いメッセージを感じることが出来る。
大きな組織で決め細やかなサービスを継続することがどれだけ大変か、そしてその大変なことを毎回毎回真摯に受け止めて更に社員に伝え続けていくエネルギーは本当に凄い。
本書で一番良かったのは大阪の松虫中学陸上部の顧問、原田先生の指導方法。
その中でも最高なのが「○...

● 「ありがとう」の伝説が始まる時―あと一歩、お客様の心に近づく。感動のサービスはそこから生まれる。 のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: 相変わらず素晴らしい
【コメント】: 前2作に引き続き素晴らしい内容でした。渡邉社長の意識のレベルの高さがヒシヒシと伝わってきます。ワタミで働いている方のお仕事は非常に大変だと思いますが、このメッセージがリアルタイムで読めるのは、非常に価値のあることで、サービス業に従事しているものとして、羨望を感じます。それにしても渡邉社長の「伝える力」の素晴らしさには感動を覚えます。

● 「ありがとう」の伝説が始まる時―あと一歩、お客様の心に近づく。感動のサービスはそこから生まれる。 のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: マニュアルを超えたサービス
【コメント】: 私なりに要約すると、人間性の大切さに重点を置き愛のあるサービスをすることにより、商品力を高めて、価値を上げるということかなと思いました。
人間性については２点から語られています。一点目はお客様の立場になれる人間になるということ。２点目は日本一になれる人間になるということ。
２点目の書かれていることが特に面白かったです。