● ホスピタリティ―サービスの原点 のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: 企業は何を重要視するか
【コメント】: サービスの原点を「ドン」と胸に突き刺された思いです。ある尊敬する方の推薦でこの本を購入しました。サービスの仕方だけではなく、サービスを提供するための組織のつくり方、お客様に対して何を意識するかということまで教わった気がします。
またそれだけではなく、日々の生活の中でサービスに接する際に「サービスが良いな。このお店って好いな。」とただ感じていたことが、理論的に理解できるようになりました。私が...

● ホスピタリティ―サービスの原点 のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: 心や気持ちを込めない仕事はサービスではない！
【コメント】: サービス産業とは、人を中心としたビジネスです。
そこで働く人々の心のありようや気持ちの持ち方次第で全て
が決まるのです。

　しかも、心や気持ちを込めた仕事は機械やロボットにはできない、
人間だけができることです。逆に言えば、心や気持ちを込めない仕事
はサービスではなく単なる作業にすぎないのです。

　私はそれ以降、物事をまず心、気持ちで受け止め、心、気持ち、
思いやりを込めて行動する...

● ホスピタリティ―サービスの原点 のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: お客様と接するすべての人へ
【コメント】: お客様のいない職業、人の一人もいない職場は、この世に存在しません。すべての問題は、「人と人」の関係に起因します。顧客と企業、上司と部下、家族と仕事･･･。では、私たちが何を一番大切にしなければいけないかをしっかりと伝えた本は、あまりにも少ないと思いませんか。「ホスピタリティー」という言葉は、お客様だけではなく、すべての問題への答えを含んでいるとこの本を読んで教えていただきました。読み終えた後、必ず...