● サービスを超える瞬間 実例・実践編 のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: サービス業へ携わる方へお勧め！
【コメント】: 「紳士・淑女が紳士・淑女にサーブする」という基本理念・価値観が会社の隅々まで徹底されているのには恐れ入った。自分はまだ一度も泊まったことがないので、こんどぜひ行ってみたい。

後日、東京リッツカールトンに行ったらがっかりした。ハコは古いがオークラの方がサービスは上だと感じた。やっぱりすばらしい仕組みがあっても人はすぐに育たないのね。

● サービスを超える瞬間 実例・実践編 のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: 内容が濃い
【コメント】: 話題のホスピタリティについて知りたくて購入しました。雑誌形式の本ですが、内容の濃さに驚きです。色々な方のホスピタリティの考え方が参考になりました。自分の仕事に活かせるよう、テキストとして使いたいと思います。