● プロ法律家のクレーマー対応術 (PHP新書 522) のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: 今後の為に会社に1冊
【コメント】: 弁護士の方が書いた、「悪質クレーマー」対策の本。

さすがに今までのクレームでここまでのお客様はいらっしゃらなかったが、これからはどんな事が起こるかわからないので、いざというときのために読んで持っておくのも良いかと思います。

結局「確信的な悪徳クレーマー」は、自分たちで何とか穏便に処理しようとか思わずに、交渉ごとのプロに任せなさいという結論になるのだが、その結論に至るまでの「...

● プロ法律家のクレーマー対応術 (PHP新書 522) のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: クレーマー対応の必読の良書です。
【コメント】: ここ最近、消費者庁の設置やマスコミ報道などで消費者意識が過剰に高まってきており、顧客が企業や官公庁や教育関係の不祥事とその対応に過敏に反応するようになってきました。
それはそれで、例えば企業ならば、より一層の顧客満足し得る商品やサービスを提供することにより、ハイレベルな生活改善に貢献すると共に、企業においても同業他社との差別化による顧客の囲い込みによる収益向上に直結することになります。

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