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1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣 のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】:
たまには、こういう本もいいですね
【コメント】:
星野リゾートの社長(けっこう若い。最近、マスコミによく出ている)が、雑誌か何かで、この本を絶賛していた。
星野社長は、原文で何回も読んでいるらしいが、こうして和訳されているものが出版されているのだから、日本語で読んでみたい。
ストーリー性をもたせ、顧客サービスの本質を飽きさせずに、メッセージを投げかけてくる。
接客を業とする仕事をしていると、方向性が視界不良になってくる...
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1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣 のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】:
熱狂的ファンが必要であり、その獲得に向けて
【コメント】:
物語として描写されていて、一気に読めます。
話は小売チェーン店のマネジャーが、熱狂的ファンを獲得し、そのチェーン店の次期社長に指名されるまでのサクセス・ストーリーです。
主人公は天使がアドバイザーとなって、その天使に啓蒙された人々(熱狂的ファンを惹きつけ続けている先輩たたち)からの「天の声」(3つの秘訣を表す、メッセージ)ともいうべき金言に出会っていきます。
どれも古びていない、含蓄のある...