● 図解 「お客様の声」を生かすシックスシグマ―営業・サービス編 のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: 本当のシックスシグマの入門書
【コメント】: シックスシグマを知らない人にシックスシグマを説明して理解してもらうには大変難しいと思います。この本は、全く知らない人や興味が無かった人に話をするのには持って来いの本です。
また、これから勉強しようとしている人にも有用な入門書だと思います。

● 図解 「お客様の声」を生かすシックスシグマ―営業・サービス編 のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: ああ、なるほど
【コメント】: 　ＰＤＣＡサイクルを回すことの重要性が語られることは多いのですが、ＤＭＡフェーズを経ないお題目だけのＰ(計画)であったり、精神論だけのＤ(実施)であったりすることが多く、効果的なＩ(改善)に結びつかないことが往々にして起こります。

　これまでシックスシグマというと短絡的に生産現場における品質管理手法だと思っていましたが、本書を読んであらゆる業務における「仕事のやり方」の質を上げるための手法だというこ...