● なぜデルコンピュータはお客の心をつかむのか ― 顧客サポートNo.1の秘密を探る のレビュー・感想
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【タイトル】: 恥ずかしくないのだろうか？
【コメント】: 昨今のDELLのサポートの酷さ。こんな本があること自体恥ずかしいだろ・・・
DELL　サポート　で検索すれば、ほとんどが被害報告HP。
会社のPCも、約1/3が故障を抱えている。
製品の品質管理が落ち、サポートの体制も中国に移管した後大幅に落ち、もはやお客の「怒りの」心をつかむ達人になってますな・・・・
（ちなみに記者会見では、ユーザーのレベル低下のせいにしているけど、ふざけた対応している事は...

● なぜデルコンピュータはお客の心をつかむのか ― 顧客サポートNo.1の秘密を探る のレビュー・感想
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【タイトル】: デルの強さが良く分かる
【コメント】: 最近、新聞の広告などでデルの広告を良く見かけます。国内のシェアもだいぶ上がっていると聞きます。
数年前まで無名に近かったのになぜここまで成長したのか。
数年前私がパソコンをネット通販で買おうとした頃は、真っ先に浮かんだのがゲートウェイ、デルは検討外。そんなに知名度は無かったと思います。
しかし、その後デルは急成長、一方のゲートウェイは日本撤退。その違いが疑問でしたが、本書を読んで、だいぶ...

● なぜデルコンピュータはお客の心をつかむのか ― 顧客サポートNo.1の秘密を探る のレビュー・感想
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【タイトル】: 「なぜﾃﾞﾙコンピュータはお客の心をつかむのか」を読んで
【コメント】: ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰ事業者に勤務するものとして、人に薦められてこの本を読みました。
顧客サービスとは何なのか、どこまで考えて、どのように改善をして、
どのようなしくみで運営されているのか
理解するにはたいへん良い本だと思いました。
ページ数をそれほど多くなく、通勤電車で読める内容です。